Моральна шкода за неякісно надані послуги підлягає відшкодуванню туроператором, такого висновку дійшов Верховний Суд у складі колегії суддів Першої судової палати Касаційного цивільного суду у постанові від 30.10.2019 у справі № 761/35935/15-ц.
Відповідно до п. 4 ч. 1 ст. 611 ЦК України — моральна шкода підлягає відшкодуванню у разі порушення зобов'язань у договірних правовідносинах у випадку встановлення такої відповідальності законом або договором. Поняття моральної (немайнової) шкоди і порядок її відшкодування визначено у статті 23 ЦК України. Спори про відшкодування заподіяної фізичній чи юридичній особі моральної (немайнової) шкоди розглядаються, зокрема: коли право на її відшкодування безпосередньо передбачено нормами Конституції або випливає з її положень; у випадках, передбачених ЦК України та іншим законодавством, яке встановлює відповідальність за заподіяння моральної шкоди; при порушенні зобов'язань, які підпадають під дію Закону України «Про захист прав споживачів» чи інших законів, що регулюють такі зобов'язання і передбачають відшкодування моральної (немайнової) шкоди.
Згідно з положеннями ч. 1 ст. 25 Закону України «Про туризм», туристи і екскурсанти мають право, зокрема, на відшкодування моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.
Судом встановлено неналежне виконання відповідачем умов договору про надання туристичних послуг, в частині ненадання послуг трансферу (перевезення) із аеропорту до готелю, що потребувало від позивачів додаткових зусиль в організації свого відпочинку закордоном, призвело до розчарування від того, що їх законні очікування не виправдані та як наслідок душевних хвилювань.
А отже, судом ухвалено стягнути з туроператора на користь туристів в рахунок відшкодування моральної шкоди по 500 грн кожному. При цьому, визначаючи розмір моральної шкоди, що підлягає відшкодуванню в грошовому виразі, касаційний суд враховує характер та обсяг заподіяних позивачам моральних страждань, ступінь вини відповідача, а також вимоги розумності і справедливості.
АО "Адвокатське Бюро "ЮРГАЗЕНЕРГО"
Адреса: м. Харків, площа Конституції 26, 1-й поверх
тел.: (057) 728-28-00, (050) 082-07-44, (067) 718-04-01
(099) 981-91-81, (067) 753-50-70
